Ticket y garantía como consumidor

Ticket y garantía como consumidor

En ocasiones, nos encontramos con que hemos adquirido un producto defectuoso y no tenemos claro lo que podemos exigir como consumidor. Derechos de garantía como consumidor. ¿Con o sin ticket?

Ticket y garantía como consumidor

Pues bien, podríamos solicitar que nos reparen el objeto, que nos lo sustituyan o, incluso, podemos solicitar la resolución del contrato, es decir, nosotros le devolvemos el producto, y el comercio donde fue adquirido nos reintegra la cantidad pagada por el mismo.

Para ello, tendremos que demostrar la fecha en la que fue comprado el objeto, que fue en ese establecimiento donde lo adquirimos y que ignorábamos el defecto en el momento de la compra. Y esto, dentro de los dos años siguientes a la adquisición. Lo normal es que nos exijan por parte del establecimiento que mostremos el ticket de compra, pero… ¿qué pasa si lo hemos perdido? Pues en verdad, la Ley no exige la presentación del ticket de compra como requisito imprescindible para reclamar. Serviría cualquier medio de prueba válido en Derecho.

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Si la compra la realizamos mediante una tarjeta de crédito o débito  es fácil. Será válido presentar el resguardo o extracto (donde se indica la fecha y la hora de la compra y el nombre de la empresa donde se hizo la operación, siendo irrelevante que no coincida con el nombre comercial o rótulo del establecimiento físico, y el importe del precio).

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Pero… ¿qué sucede si se compraron varios productos en una misma operación con la tarjeta de crédito o débito? En este caso el extracto sólo informaría de la suma total pagada, y no del precio de cada uno de los productos, con lo que la prueba habría que complementarla con otros medios. Por ejemplo todo empresario lleva un registro de qué productos vende cada día y en cada hora, y cuáles de ellos se han pagado al contado y cuáles con tarjeta. Esta información suele estar informatizada, y su consulta por el empresario es fácil y cómoda. Con lo cual, el abogado del consumidor podría solicitar como prueba que el vendedor muestre un listado de los bienes que vendió ese día y a esa hora.

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Por tanto, un consejo útil sería, si se va a hacer la compra de un producto importante junto con otros objetos de menor valor, pedir al vendedor que pase dos veces la tarjeta: una para el de gran valor, y otra para el resto de cosas. Y actuar de igual modo si se van a adquirir varios objetos de gran valor en una misma compra, por si un despiste hiciera que perdiéramos la factura o ticket. De este modo quedaríamos protegidos ante eventuales desperfectos, ya que el banco guarda registro de todas nuestras operaciones con tarjeta, y siempre podremos pedirle un extracto de sus movimientos.

El problema es que se pague en efectivo; nuestros medios de prueba entonces serían el interrogatorio de partes, documentos privados, el interrogatorio de testigos, o cualquier otro que se nos ocurra, pues no por ello perdemos el derecho a reclamar.

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www.javierbeltranabogados.com

 

Javier Beltrán-Domenech
¡Gracias por seguirnos! En 2023 cumplimos 28 años y tras miles de asuntos judiciales a nuestras espaldas, sabemos que es imprescindible tener a su lado un buen abogado que le guíe por el complejo mundo judicial. Si nos necesita o conoce a alguien que nos necesite no dude en llamarnos al T 966171294 ó 628425987. Estaremos encantados de atenderles de forma presencial, por teléfono o videoconferencia.

10 Comments

  • Danielle dice:

    Me caduco el ticket de compra justo cuando se estropea la tele y claro la tienda esta a cerrada fue muy tarde y el otro día fiesta no abrían que hago por favor.

  • Sergio saludos! Nos faltan muchos datos para poder ayudarle pues no sabemos si es una devolución o que el producto no está correcto. En todo caso, tener el producto en condiciones y con su caja, y el pago documentado en ese establecimiento es importante.

  • Paulina dice:

    Buenas tardes. Nesecitamos su ayuda. Hemos comprado algo de una tienda – ferretería. Era un spray para limpieza de hogar y cuando yo pregunté si hay algún problema (si es peligroso) para los niños me dijeron que no. Cuando llego a casa, acabo de leer las instrucciones sobre el producto donde se dice que sí, hay peligro. Bueno voy a la tienda para hacer devolución. Me dicen que sin ticket no lo pueden hacer. Digo que pague con tarjeta, y se el día y la cantidad para que ellos pueden encontrar la compra en su systema. Me dicen que no otra vez.
    Me podría decir si existe ley en este caso o algo que me ayuda?

  • ELENA dice:

    Buenas tardes!! Compré una cazadora y me equivoque de talla. He perdido el ticket y me dicen que no me la pueden cambiar. Yo tengo el papel del apunte en el banco donde aparece la tienda, el día y el importe de la compra. Es cierto que no me la tienen por qué cambiar?? Podría poner una reclamación??

  • Dora Laura badillo dice:

    Buenas tardes.m sucedió q hice una compra en en establecimiento,donde decía q mi tarjeta n era aceptada ,la pasan por otra terminal y tampoco paso.pero en el estado de cuenta si aparece como realizada aunq no s genero ningún ticket la situación es q ni el banco ni el establecimiento se hacen responsables.y la situación es q yo tengo q pagar.q puedo hacer en ese caso.ya q sólo se echan la pelotita uno al otro.gracias.

  • Rubén dice:

    Buenas tardes, no tengo el ticket de compra donde adquirí un regalo para navidad. Lo compré con tarjeta de crédito y se niegan a cambiarlo, tuve que llamar a la policía y me dijo que lo q dijo usted no es verdad sin ticket no pueden hacer nada, rellene la hoja de reclamaciones pero necesito que se me cambie el producto que puedo hacer

  • filiberto martinez dice:

    hola buenas tardes, hace 10 meses compre unas laptops en Sam´s club en línea pero perdí el tiket de compra, no lo encuentro y una de las laps me está fallando de las entradas usb, quisiera me pudieran orientar a resolver mi caso, aun no voy a la tienda puesto que necesito argumentos para que me puedan atender, la lap está en buenas condiciones y conservo las cajas y demas cartoncillos con las que lo empaquetaron. saludos gracias

  • Diego dice:

    Buenas ..perdí el ticket de compra y chango mas no me da duplicado..lo necesito para la garantía de la TV Philips aboné con tarjeta de crédito

  • Manuel dice:

    Buenos días, cuando dice que la Ley no exige la presentación del ticket de compra, que basta con el resguardo de haber efectuado el pago con tarjeta, ¿ a qué ley de refiere en concreto?

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